PROGRAMA: EU FELIZ, ATENDIMENTO MELHOR
I) O trabalho hoje
- evolução do trabalho na história
- trabalho e redes sociais
- foco no ambiente de trabalho
II) Teoria do Encantamento (método Disney)
- O que é encantar?
- Como encantar
-Atitudes encantadoras
-Cenário, pessoas, atendimento, processos e integração
III) Características do trabalhador eficaz
1) Capacidade de comunicação
- feedback
- detração no ambiente de trabalho
- desculpas
- proatividade
2) Capacidade de lidar com a transição
- implantação de novos projetos
- expectativas e resultados na transição
- trabalhador multifacetário
- reinvenção pessoal e profissional
- a pressão no ambiente de trabalho
3) Compliance
- ética no ambiente de trabalho
- respeito à lei e às normas
IV) Propostas de reinvenção como trabalhador
Aspectos do mercado de trabalho
Quem sou eu?
Como os outros me avaliam?
Em que posso melhorar?
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